- الرئيسية
- المغرب كله
- مراكش
- كليز
- أفيتو للشغل
- تشغيل
- مهن أخرى
- مكلف (ة) بالتوصيل ورضا العملاء (CDD)
مكلف (ة) بالتوصيل ورضا العملاء (CDD)
كليز, مراكش
كليز, مراكش
لا يجب أبداً إرسال المال مقدماً للبائع عن طريق التحويل المصرفي أو وكالات التحويل.الفئةمهن أخرى, للبيع
وصف
الفرنسية إلزامية شفويا
وصف الوظيفة - مسؤول (ة) التوصيل ورضا العملاء (CDD)
الوظيفة: مسؤول (ة) عن التسليم والمتابعة ورضا العملاء
نوع العقد: CDD - [يجب تحديده: 6 أو 12 شهرًا]
الموقع: [مراكش]
التبعية الإدارية: خدمة العملاء واللوجستيات / الإدارة التشغيلية
🎯 المهمة الرئيسية:
ضمان تجربة عملاء لا تشوبها شائبة بعد كل طلب: من تتبع التسليم إلى الرضا النهائي للعميل.
يحرص المسؤول (ة) على الاستلام الجيد للمنتجات، وإدارة المرتجعات، وتوقع المشكلات اللوجستية، والتأكد من جودة الخدمة التي يدركها العميل.
📦 المهام والمسؤوليات الرئيسية:
1. تتبع عمليات التسليم
تتبع الشحنات يوميًا مع شركات النقل (GLS، Nagel، Geodis، إلخ).
توقع التأخيرات أو الحالات الشاذة في التسليم وإبلاغ العميل بشكل استباقي.
إدارة مطالبات النقل (الحزمة المفقودة أو التالفة أو غير المسلمة).
التنسيق مع المستودعات و SAV لإيجاد حلول سريعة.
2. التواصل مع العملاء
الاتصال بالعملاء بعد الطلب لتأكيد مواعيد التسليم.
الرد على الرسائل الواردة (البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة) بأدب واحتراف.
إجراء مكالمات متابعة بعد التسليم للتأكد من الاستلام الجيد والرضا.
الرد على تقييمات العملاء (Google، Trustpilot، الموقع) بطريقة شخصية وبناءة.
3. الرضا والولاء
تنفيذ ومتابعة استبيانات الرضا بعد الشراء.
تحديد مجالات التحسين وإحالة المعلومات إلى الإدارة.
ضمان متابعة شخصية للعملاء غير الراضين لاستعادتهم.
اقتراح الإيماءات التجارية أو الحلول المناسبة حسب الحالة.
4. متابعة الجودة وإعداد التقارير
الحفاظ على جدول لتتبع عمليات التسليم والتقييمات والمرتجعات والمنازعات.
العمل بالتعاون مع قسم اللوجستيات و SAV والتسويق.
المساهمة في التحسين المستمر لخدمة العملاء TOTS.
🧠 الملف الشخصي المطلوب:
إتقان تام للغة الفرنسية كتابةً وتحدثًا (اللغة الأم أو ما يعادلها مطلوب).
طلاقة ممتازة في استخدام الهاتف وشعور بالتواصل الإنساني.
الصرامة والصبر والشعور بخدمة العملاء.
فهم جيد لكيفية عمل موقع التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية.
القدرة على إدارة عدة ملفات في وقت واحد مع الاستجابة.
🧰 المهارات الفنية:
إتقان أدوات المكتب و CRM (Excel، Google Sheets، المراسلة، ERP، إلخ.)
الإلمام بأدوات تتبع النقل (بوابات شركات النقل ومنصات التجارة الإلكترونية).
مستوى جيد في الكتابة (رسائل البريد الإلكتروني للعملاء، والردود على التقييمات، ورسائل المتابعة).
الحساسية لصورة العلامة التجارية ورضا العملاء.
🤝 الصفات الإنسانية:
مهذب (ة) ومحترف (ة) ومتعاطف (ة) وإيجابي (ة) دائمًا.
علاقات ممتازة وشعور بالدبلوماسية.
منظم (ة) ومستقل (ة) ومنتبه (ة) للتفاصيل.
القدرة على الحفاظ على الهدوء في المواقف المتوترة.
💼 الشروط:
العقد: CDD
المدة: [6 إلى 12 شهرًا حسب الملف الشخصي]
الراتب: حسب الخبرة
المكان: [مراكش)
تاريخ البدء: في أقرب وقت ممكن
,
تواصل مع البائع
إعلانات جوجل
