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Chargé(e) de Livraison & Satisfaction Client (CDD)
Guéliz, Marrakech
Guéliz, Marrakech
Il ne faut jamais envoyer d'argent à l'avance au vendeur par virement ou agence de transfert.CategorieAutres Emplois, à vendre
Description
FRANCAIS obligatoire orale
Fiche de poste – Chargé(e) de Livraison & Satisfaction Client (CDD)
Poste : Chargé(e) de livraison, suivi et satisfaction client
Type de contrat : CDD – [à préciser : 6 ou 12 mois]
Localisation : [marrakech]
Rattachement hiérarchique : Service client & logistique / Direction opérationnelle
🎯 Mission principale :
Garantir une expérience client irréprochable après chaque commande : du suivi de la livraison jusqu’à la satisfaction finale du client.
Le ou la chargé(e) veille à la bonne réception des produits, gère les retours, anticipe les problèmes logistiques et s’assure de la qualité du service perçue par le client.
📦 Missions et responsabilités principales :
1. Suivi des livraisons
Suivre quotidiennement les expéditions avec les transporteurs (GLS, Nagel, Geodis, etc.).
Anticiper les retards ou anomalies de livraison et informer le client proactivement.
Gérer les réclamations transport (colis manquant, abîmé, non livré).
Coordonner avec les entrepôts et le SAV pour trouver des solutions rapides.
2. Communication client
Contacter les clients après commande pour confirmer les dates de livraison.
Répondre aux messages entrants (mail, téléphone, chat) avec courtoisie et professionnalisme.
Réaliser des appels de suivi post-livraison pour s’assurer de la bonne réception et satisfaction.
Répondre aux avis clients (Google, Trustpilot, site) de manière personnalisée et constructive.
3. Satisfaction & fidélisation
Mettre en place et suivre des sondages de satisfaction après achat.
Identifier les axes d’amélioration et remonter les informations à la direction.
Assurer un suivi personnalisé des clients insatisfaits pour les reconquérir.
Proposer des gestes commerciaux ou solutions adaptées selon les cas.
4. Suivi qualité & reporting
Maintenir un tableau de suivi des livraisons, avis, retours et litiges.
Travailler en collaboration avec le service logistique, SAV et marketing.
Contribuer à l’amélioration continue du service client TOTS.
🧠 Profil recherché :
Parfaite maîtrise du français écrit et oral (langue maternelle ou équivalent exigée).
Excellente aisance téléphonique et sens du contact humain.
Rigueur, patience et sens du service client.
Bonne compréhension du fonctionnement d’un site e-commerce et de la logistique.
Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle avec réactivité.
🧰 Compétences techniques :
Maîtrise des outils bureautiques et CRM (Excel, Google Sheets, messagerie, ERP, etc.)
À l’aise avec les outils de suivi transport (portails transporteurs, plateformes e-commerce).
Bon niveau rédactionnel (mails clients, réponses avis, messages de suivi).
Sensibilité à l’image de marque et à la satisfaction client.
🤝 Qualités humaines :
Poli(e), professionnel(le), empathique et toujours positif(ve).
Excellent relationnel et sens de la diplomatie.
Organisé(e), autonome et attentif(ve) aux détails.
Capacité à garder son calme dans les situations tendues.
💼 Conditions :
Contrat : CDD
Durée : [6 à 12 mois selon profil]
Rémunération : selon expérience
Lieu : [marrakech)
Date de début : dès que possible
Fiche de poste – Chargé(e) de Livraison & Satisfaction Client (CDD)
Poste : Chargé(e) de livraison, suivi et satisfaction client
Type de contrat : CDD – [à préciser : 6 ou 12 mois]
Localisation : [marrakech]
Rattachement hiérarchique : Service client & logistique / Direction opérationnelle
🎯 Mission principale :
Garantir une expérience client irréprochable après chaque commande : du suivi de la livraison jusqu’à la satisfaction finale du client.
Le ou la chargé(e) veille à la bonne réception des produits, gère les retours, anticipe les problèmes logistiques et s’assure de la qualité du service perçue par le client.
📦 Missions et responsabilités principales :
1. Suivi des livraisons
Suivre quotidiennement les expéditions avec les transporteurs (GLS, Nagel, Geodis, etc.).
Anticiper les retards ou anomalies de livraison et informer le client proactivement.
Gérer les réclamations transport (colis manquant, abîmé, non livré).
Coordonner avec les entrepôts et le SAV pour trouver des solutions rapides.
2. Communication client
Contacter les clients après commande pour confirmer les dates de livraison.
Répondre aux messages entrants (mail, téléphone, chat) avec courtoisie et professionnalisme.
Réaliser des appels de suivi post-livraison pour s’assurer de la bonne réception et satisfaction.
Répondre aux avis clients (Google, Trustpilot, site) de manière personnalisée et constructive.
3. Satisfaction & fidélisation
Mettre en place et suivre des sondages de satisfaction après achat.
Identifier les axes d’amélioration et remonter les informations à la direction.
Assurer un suivi personnalisé des clients insatisfaits pour les reconquérir.
Proposer des gestes commerciaux ou solutions adaptées selon les cas.
4. Suivi qualité & reporting
Maintenir un tableau de suivi des livraisons, avis, retours et litiges.
Travailler en collaboration avec le service logistique, SAV et marketing.
Contribuer à l’amélioration continue du service client TOTS.
🧠 Profil recherché :
Parfaite maîtrise du français écrit et oral (langue maternelle ou équivalent exigée).
Excellente aisance téléphonique et sens du contact humain.
Rigueur, patience et sens du service client.
Bonne compréhension du fonctionnement d’un site e-commerce et de la logistique.
Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle avec réactivité.
🧰 Compétences techniques :
Maîtrise des outils bureautiques et CRM (Excel, Google Sheets, messagerie, ERP, etc.)
À l’aise avec les outils de suivi transport (portails transporteurs, plateformes e-commerce).
Bon niveau rédactionnel (mails clients, réponses avis, messages de suivi).
Sensibilité à l’image de marque et à la satisfaction client.
🤝 Qualités humaines :
Poli(e), professionnel(le), empathique et toujours positif(ve).
Excellent relationnel et sens de la diplomatie.
Organisé(e), autonome et attentif(ve) aux détails.
Capacité à garder son calme dans les situations tendues.
💼 Conditions :
Contrat : CDD
Durée : [6 à 12 mois selon profil]
Rémunération : selon expérience
Lieu : [marrakech)
Date de début : dès que possible
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