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COMMUNITY MANAGER & 2 Réceptionnistes
Fès
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Réf de l'annonce : #58588615
Il ne faut jamais envoyer de l’argent à l’avance au vendeur par virement bancaire ou à travers une agence de transfert d’argent lors de l’achat des biens disponibles sur le site.CategorieAutres Emploi, à vendre
Description
Nous recrutons urgemment un Community Manager créatif et réactif, disponible immédiatement sur Fès/ Tanger. Vous serez en charge de la gestion de nos réseaux sociaux, de la création de contenu engageant et de la mise en œuvre de notre stratégie digitale.
Responsabilités :
• Créer, planifier et publier du contenu visuel et rédactionnel attractif (posts, stories, reels, etc.).
• Animer et interagir avec les communautés sur les différentes plateformes sociales.
• Suivre les performances des publications et proposer des axes d’amélioration.
• Participer au développement de l’image de marque en ligne de l’entreprise.
Profil
Qualifications :
• Expérience en communication, marketing digital ou domaine similaire.
• Maîtrise des outils de création de contenu (Canva, Photoshop, Illustrator, etc.) et des réseaux sociaux (Meta Business, TikTok, LinkedIn, etc.).
• Créativité, rigueur et très bonnes capacités rédactionnelles en français, anglais et arabe.
• Une première expérience dans un rôle similaire est un plus.
• Disponible immédiatement.
Pour le poste de Réceptionniste :
Assurer une expérience client d'excellence en supervisant l'accueil, les réservations et la coordination opérationnelle de l'établissement. Optimiser l'occupation, la satisfaction et la fidélisation client tout en maintenant les standards de qualité.
ACCUEIL & EXPÉRIENCE CLIENT
• Superviser l'accueil, le suivi et l'accompagnement des clients avant, pendant et après leur séjour.
• Garantir un service personnalisé et la gestion efficace des demandes et des réclamations.
• Assurer la collecte et le suivi des préférences clients afin de renforcer la satisfaction et la fidélisation.
GESTION DES RÉSERVATIONS & REVENUE MANAGEMENT
• Gérer les réservations de l'hôtel, du restaurant et des services associés sur l'ensemble des canaux de vente.
• Veiller à la mise à jour de la disponibilité, des tarifs et des contenus sur les plateformes de réservation.
• Optimiser les taux d'occupation et le revenu par le développement de ventes additionnelles et d'offres sur mesure.
• Suivre les paiements, acomptes, modifications et annulations.
COORDINATION OPÉRATIONNELLE
• Assurer la liaison entre la réception, l'hébergement, la restauration, la boutique et la direction.
• Garantir la fluidité des informations et la bonne marche des opérations quotidiennes.
• Participer à l'organisation des équipes afin d'assurer une qualité de service constante.
CONTRÔLE QUALITÉ & SUIVI DE L'ÉTABLISSEMENT
• Veiller au respect des standards de qualité, d'accueil, de présentation et de propreté.
• Participer au suivi quotidien des espaces clients et signaler toute anomalie aux services concernés.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
ADMINISTRATION
• Superviser la gestion administrative liée à l'activité : facturation, dossiers clients, tableaux de bord et reporting.
• Produire des indicateurs de suivi des réservations, de l'occupation et des prévisions d'activité.
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