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Agent de confirmation de commande expérimenté
Belvédère, Casablanca
Belvédère, Casablanca
Il ne faut jamais envoyer d'argent à l'avance au vendeur par virement ou agence de transfert.CategorieCentre d'appels, à vendre
Description
L’Agent de confirmation de commande expérimenté est responsable de contacter les clients ayant passé commande (par téléphone ou autres canaux) afin de valider leur intention d’achat, vérifier les informations, répondre à leurs questions, et garantir un taux de confirmation élevé tout en réduisant les risques de retours ou d’annulations. Il joue un rôle clé entre le service commercial, le client final, et l’équipe logistique, et doit s’assurer que chaque commande validée est claire, exacte et livrable dans les délais prévus. Missions principales : • Contacter les clients pour valider les commandes (nom, adresse, produit, paiement) • S’assurer de la fermeté de la commande • Répondre aux interrogations clients sur les délais, les produits, les garanties, etc. • Gérer les modifications ou annulations • Éliminer les commandes douteuses (clients injoignables, fraude potentielle…) • Transmettre les bons de livraison aux équipes internes • Saisir toutes les informations sur une base de données ou CRM • Collaborer avec les autres services pour un traitement fluide des commandes Profil recherché : • Expérience confirmée (minimum 2 ans) dans la confirmation ou validation de commandes, la vente à distance, ou un call center • Maîtrise parfaite du français et de l’arabe dialectal marocain • Compétences en communication, écoute active, gestion des objections • Bonne connaissance des outils de suivi client (Excel, CRM, plateformes de commande) • Rigueur, fiabilité, et sens de la persuasion • Connaissance du secteur de la livraison ou du e-commerce est un plus Conditions de travail : • Poste à forte composante téléphonique • Horaires modulables selon l’activité • Bonus possible selon le taux de confirmation atteint Merci de nous envoyer vos CV.
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