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Formation assistante commerciale secrétariat
Beauséjour, Casablanca
Beauséjour, Casablanca
Il ne faut jamais envoyer d'argent à l'avance au vendeur par virement ou agence de transfert.CategorieCours et Formations, à vendre
Description
Objectif de formation assistante secrétariat
Adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
Maîtriser la relation commerciale au téléphone
Valoriser l’image de qualité de la société et gérer les réclamations avec professionnalisme
Organiser votre travail et celui de votre responsable au quotidien
L’entreprise et son environnement
Définition de l’entreprise
Le classement des entreprises
Objectifs de l’entreprise
Macro environnement
Micro environnement
L’activité commerciale
Les besoins du consommateur
Découvrir les produits adaptés à ces besoins
Faire connaître le produit
Accueil et standard
Réussir la première impression
Prendre en charge les visiteurs
les attitudes adaptées
les mots justes pour chaque circonstance
Annoncer et valoriser sa société
Identifier avec tact et précision
Utiliser les bons mots pour
mettre en attente ;
reprendre l’appel
transférer l’appel
La relation client
Définition des notions de base
Comment attirer et conserver le client
Le service avant-vente
Les services après-vente
Les moyens de fidélisation
La rentabilité d’un client
La prospection commerciale
définition
les objectifs
les étapes de prospection
le fichier de contact
La préparation
La prise de contact
L’entretien de vente
Le suivi
mailing
faxing
téléprospection
Le courrier électronique professionnel
Définition
Format d’une adresse mail
Formation d’un courrier professionnel
Contenu d’un courrier professionnel
La communication professionnelle
adresse 1 : 294 Boulevard Yacoub El Mansour, immeuble Espace Anfa 1er étage N°4
adresse 2 : 159 Bd OQBA IBN NAFII, entre bd Youssef ibn Tachfin et bd grand ceinture, au-dessus de pharmacie o-zineb HAY MOHAMMADI
Adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
Maîtriser la relation commerciale au téléphone
Valoriser l’image de qualité de la société et gérer les réclamations avec professionnalisme
Organiser votre travail et celui de votre responsable au quotidien
L’entreprise et son environnement
Définition de l’entreprise
Le classement des entreprises
Objectifs de l’entreprise
Macro environnement
Micro environnement
L’activité commerciale
Les besoins du consommateur
Découvrir les produits adaptés à ces besoins
Faire connaître le produit
Accueil et standard
Réussir la première impression
Prendre en charge les visiteurs
les attitudes adaptées
les mots justes pour chaque circonstance
Annoncer et valoriser sa société
Identifier avec tact et précision
Utiliser les bons mots pour
mettre en attente ;
reprendre l’appel
transférer l’appel
La relation client
Définition des notions de base
Comment attirer et conserver le client
Le service avant-vente
Les services après-vente
Les moyens de fidélisation
La rentabilité d’un client
La prospection commerciale
définition
les objectifs
les étapes de prospection
le fichier de contact
La préparation
La prise de contact
L’entretien de vente
Le suivi
mailing
faxing
téléprospection
Le courrier électronique professionnel
Définition
Format d’une adresse mail
Formation d’un courrier professionnel
Contenu d’un courrier professionnel
La communication professionnelle
adresse 1 : 294 Boulevard Yacoub El Mansour, immeuble Espace Anfa 1er étage N°4
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